Política de Cancelación y Reembolsos / Refunds
Selecciona tu idioma / Select language:
Para cancelar pedidos estándar sin cargos antes de iniciar la preparación.
Alimentos perecederos preparados al momento. No cancelable una vez iniciada la cocina.
Reporta problemas dentro de los primeros 30 minutos al (731) 931-3646.
Naturaleza Perecedera de los Alimentos / Perishable Food Notice
En Güero Golletero elaboramos charolas de mariscos estilo Sinaloa (camarón cocido, camarón curtido en limón, pulpo, callo de hacha y aguacate) preparadas exclusivamente al momento para cada pedido. Por tratarse de mariscos frescos y alimentos altamente perecederos, aplican plazos estrictos de cancelación.
Plazos y Condiciones de Cancelación / Cancellation Timeframes
- Pedidos Individuales o Estándar: Debe solicitar la cancelación con al menos 1 hora de anticipación a la hora programada de entrega o recogida llamando al (731) 931-3646. Si la preparación aún no ha iniciado, se otorgará reembolso completo.
- Pedidos Grandes o Banquetes (Catering): Requieren aviso de cancelación con mínimo 24 horas de anticipación.
Casos No Reembolsables / Non-Refundable Circumstances
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:
- Una vez que la cocina ha comenzado a cortar y picar el marisco para su orden.
- Si el cliente no acude a recoger su pedido en el punto acordado en Phoenix, AZ.
- Si la dirección de entrega provista es errónea o si el repartidor espera más de 10 minutos sin recibir respuesta del cliente.
Garantía de Calidad e Incidencias / Quality Guarantee & Issues
Tu satisfacción y la frescura de nuestros mariscos es nuestra máxima prioridad. Si tu charola de mariscos presenta algún inconveniente (ingrediente faltante o empaque dañado durante el transporte):
- Toma una fotografía clara del pedido inmediatamente al recibirlo.
- Envíanos un mensaje o llámanos dentro de los primeros 30 minutos al (731) 931-3646.
- Te ofreceremos reposición inmediata del platillo, crédito a favor o reembolso parcial/total según la inspección.
Proceso y Métodos de Reembolso / Refund Methods & Processing
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original (Zelle, Venmo o retorno en tarjeta). Los reembolsos vía Zelle/Venmo suelen ser instantáneos, mientras que los reembolsos a tarjetas bancarias pueden demorar de 1 a 3 días hábiles según la institución financiera.
¿Necesitas Cancelar o Modificar un Pedido? / Need to Cancel?
Llámanos inmediatamente para detener la preparación de tu charola a tiempo.